FAQ – Často kladené otázky

1 Ako používať svoj účet, na čo slúži a čo všetko tam nájdem?

  • Do svojho účtu sa môžete prihlásiť dvoma spôsobmi:
  • Prostredníctvom e-mailovej adresy           
  • Alebo prostredníctvo účtu Facebook

Vytvorenie zákazníckeho účtu je naozaj skvelá vec, pretože v ňom nájdete všetky dôležité informácie ohľadom Vašich objednávok.

Jednou z vecí, ktorú tam nájdete a je pre mnoho zákazníkov veľmi dôležitá, je možnosť stiahnutia daňových dokladov v sekcií Moje doklady.

Okrem toho tam nájdete prehľad a históriu Vašich objednávoksledovanie balíka, zliav, recenzií, diskusií a osobných údajov.


9 Aké výhody prináša vernostný program?

V prvom rade je nutné poznamenať, že výhody vernostného programu sú určené len pre registrovaných zákazníkov. Ak chcete aj vy naplno využívať výhody vernostného programu, stačí, ak sa zaregistrujete.Vernostný program je členený do 3 zákazníckych úrovní a to podľa celkovej hodnoty všetkých nákupov v našom internetovom obchode. 

  • Zľava vo výške 3% pri dosiahnutí celkovej hodnoty všetkých nákupov nad 100€
  • Zľava vo výške 5% pri dosiahnutí celkovej hodnoty všetkých nákupov nad 200€
  • Zľava vo výške 10% pri dosiahnutí celkovej hodnoty všetkých nákupov nad 450€

Podmienky uplatnenia vernostnej zľavy a podrobnejšie informácie nájdete v sekcií Vernostný program.


1_1 Môžem si zmeniť dĺžku retiazky s príveskom, ak mi nevyhovuje uvedená veľkosť?

  • Dĺžka každej retiazky s príveskom je vždy uvedená v popise. Ak Vám táto dĺžka nevyhovuje, pri niektorých tipoch si môžete zvoliť inú. Stačí, ak pri danej retiazke s príveskom kliknete na možnosť Výber inej dĺžky retiazky. Následne sa Vám zobrazí stránka s možnosťou výberu dĺžky retiazky.
  • Na výber máte z rôznych dĺžok či už s predlžovacou retiazkou, alebo bez predlžovacej retiazky. Tip a vzor retiazky je podľa pôvodnej retiazky.
  • Ak kupujete viac šperkov s inou dĺžkou retiazky, tak prosím do poznámky v objednávke uveďte, ktorá dĺžka retiazky má ísť na ktorý prívesok. 

Ak pri danej retiazke s príveskom nemáte možnosť Výber inej dĺžky retiazky, nie možné dĺžku retiazky zmeniť.


Dizajn bez názvu(1) Do koľkých dní od vytvorenia objednávky mi bude tovar doručený?

  • Vaše objednávky doručujeme prostredníctvom Slovenskej pošty, kuriérskej služby DPD a Zásielkovne.
  • Šperky objednané v pracovných dňoch do 9.00 hod. sú expedované v ten istý deň, avšak pri objednávkach, v ktorých sú špecifikované iné veľkosti či dĺžky, ako je základná,  je odoslanie do 24 hodín od odoslania objednávky alebo v najbližší pracovný deň.
  • Doručenie balíčka vo všetkých prípadoch môžete očakávať hneď nasledujúci deň od vyexpedovania našou spoločnosťou

6 Balík mi stále neprišiel, čo mám robiť?

  • Všetok tovar máme skladom a expedujeme ho takmer obratom od vytvorenia Vašej objednávky. Pri každom produkte máte uvedený aj orientačný čas doručenia .
  • Ak Vám však tovar neprišiel max. do 1-3 dní, je celkom možné, že Vás poštárka alebo kuriér nevedeli zastihnúť.
  • Ak ste si zvolili dopravu prostredníctvom Slovenskej pošty, prosím, skontrolujte si poštovú schránku, či Vám poštárka nezanechala žltý lístok – oznámenie o uložení zásielky na pošte. Uloženú zásielku si je možné vyzdvihnúť do 14 dní od jej uloženia na pošte. Následne je zásielka vrátená naspäť.
  • Ak ste si zvolili dopravu prostredníctvom kuriérskej spoločnosti DPD, kuriér Vám zásielku bude opätovne doručovať nasledujúci pracovný deň. Pri vytváraní objednávky, Vás prosíme, o zadanie platného telefónneho čísla, aby Vás kuriér DPD vedel kontaktovať.
  • Ak ste si zvolili dopravu prostredníctvom Zásielkovne, balík Vám bude dodaný na Vami vybranú pobočku Zásielkovne, kde si ho môžete vyzdvihnúť do 7 dní. O dodaní balíka na vybranú pobočku Zásielkovne a jeho možného vyzdvihnutia budete informovaní prostredníctvom e-mailu a SMS správy.
  • O odoslaní zásielky a možného termínu jej doručenia Vás vždy informujeme aj prostredníctvom e-mailu. Z tohto dôvodu Vás prosíme o prekontrolovanie Vašej e-mailovej schránky aj v sekcií SPAM.
  • Ak Vám zásielka nepríde v očakávanom termíne (najneskôr do 3 dní), prosíme Vás, aby ste nás urýchlene kontaktovali. Čím skôr nás budete kontaktovať, tým rýchlejšie a jednoduchšie vieme tento problém spolu vyriešiť.

5 Ako viem, že nákup cez Váš e-shop je celkom bez rizika?

  • Všetky údaje medzi zákazníkom a serverom, na ktorom sú umiestnené naše stránky - www.citystorm.eu, sú zasielané pomocou šifrovaného spojenia SSL. Vďaka tomu, Vám môžeme zaručiť bezpečnosť Vašich osobných údajov, užívateľských mien, hesiel.
  • Rovnako bezpečná je aj platba prostredníctvom platobnej karty, platobnej služby PayPal či prostredníctvom platobnej brány GoPay alebo bankového prevodu. Všetky platby prebiehajú prostredníctvom zabezpečeného platobného systému.
  • Ako postupovať pri reklamácii/ výmene tovaru/vrátení?
  • Reklamácie vybavujeme do 30 dní. Na všetok tovar sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov v zmysle platných právnych predpisov.
  • V prípade reklamácie nám prosím zašlite výrobok spolu s Výmenným / Reklamačným formulárom, ktorý Vám bol vložený do zásielky, na adresu CITY STORM s.r.o. Čajkovského 11, Nitra 949 11. Zásielka musí byť kompletná spolu s dokladom o kúpe. Tovar, ktorý reklamujete neposielajte na dobierku, inak nebude prevzatý.  Preprava je hradená stranou predávajúceho.

Vrátenie tovaru z dôvodu odstúpenia od zmluvy

  • Spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Odstúpenie od zmluvy musí byť doručené najneskôr posledný deň 14 dňovej lehoty. V osobitných prípadoch môže byť s prihliadnutím na okolnosti predĺžená lehota vrátenia, nie však dlhšie ako 30 dní od doručenia.
  • V prípade vrátenia tovaru zašlite výrobok na adresu - IA emotion s.r.o. Svätoplukova 3, 90301 Senec s vyplneným Výmenným / Reklamačným formulárom, ktorý ste dostali v zásielke spolu .
  • Podrobné informácie nájdete v sekcií Reklamácia - Výmena - Vrátenie

2 Možnosti platby za tovar:

      • Dobierka
      • Online platby kartou
      • Online bankový prevod

Informácie o doprave a spôsoboch platby nájdete aj v sekcií Doprava a platba.