Hore

FAQ – Často kladené otázky

 

  • 4_2Zákaznícky servis denne od 9:00 hod. do 21:00 hod. tel.: 0944 017 425 email : office@citystorm.eu

  

Ako používať svoj účet, na čo slúži a čo všetko tam nájdem?

  • Do svojho účtu sa môžete prihlásiť dvoma spôsobmi:
  • Prostredníctvom e-mailovej adresy
  • Alebo prostredníctvo účtu Facebook
  • Vytvorenie zákazníckeho účtu je naozaj skvelá vec, pretože v ňom nájdete všetky dôležité informácie ohľadom Vašich objednávok.
  • Jednou z vecí, ktorú tam nájdete a je pre mnoho zákazníkov veľmi dôležitá, je možnosť stiahnutia daňových dokladov v sekcií Moje doklady.
  • Okrem toho tam nájdete prehľad a históriu Vašich objednávoksledovanie balíka, zliav, recenzií, diskusií a osobných údajov.

 

 


 

Aké výhody prináša vernostný program?

V prvom rade je nutné poznamenať, že výhody vernostného programu sú určené len pre registrovaných zákazníkov. Ak chcete aj vy naplno využívať výhody vernostného programu, stačí, ak sa zaregistrujete.

Vernostný program je členený do 3 zákazníckych úrovní a to podľa celkovej hodnoty všetkých nákupov v našom internetovom obchode. 

  • Zľava vo výške 3% pri dosiahnutí celkovej hodnoty všetkých nákupov nad 100€
  • Zľava vo výške 5% pri dosiahnutí celkovej hodnoty všetkých nákupov nad 200€
  • Zľava vo výške 10% pri dosiahnutí celkovej hodnoty všetkých nákupov nad 450€

Podmienky uplatnenia vernostnej zľavy a podrobnejšie informácie nájdete v sekcií Vernostný program.

 


 

Do koľkých dní od vytvorenia objednávky mi bude tovar doručený?

  • 1_3Viete, že dopravu SLOVENSKOU POŠTOU máme ZADARMO už od objednávky nad 30 €

  • Vaše objednávky doručujeme prostredníctvom Slovenskej pošty, kuriérskej služby DPD a Zásielkovne.
  • Šperky objednané v pracovných dňoch do 14.00 hod. sú expedované v ten istý deň, avšak pri objednávkach, v ktorých sú špecifikované iné veľkosti či dĺžky, ako je základná,  je odoslanie do 24 hodín od odoslania objednávky alebo v najbližší pracovný deň.
  • Doručenie balíčka vo všetkých prípadoch môžete očakávať hneď nasledujúci deň od vyexpedovania našou spoločnosťou.

 

Balík mi stále neprišiel, čo mám robiť?

  • Všetok tovar máme skladom a expedujeme ho takmer obratom od vytvorenia Vašej objednávky. Pri každom produkte máte uvedený aj orientačný čas doručenia .
  • Ak Vám však tovar neprišiel max. do 1-3 dní, je celkom možné, že Vás poštárka alebo kuriér nevedeli zastihnúť.
  • Ak ste si zvolili dopravu prostredníctvom Slovenskej pošty, prosím, skontrolujte si poštovú schránku, či Vám poštárka nezanechala žltý lístok – oznámenie o uložení zásielky na pošte. Uloženú zásielku si je možné vyzdvihnúť do 14 dní od jej uloženia na pošte. Následne je zásielka vrátená naspäť.
  • Ak ste si zvolili dopravu prostredníctvom kuriérskej spoločnosti DPD, kuriér Vám zásielku bude opätovne doručovať nasledujúci pracovný deň. Pri vytváraní objednávky, Vás prosíme, o zadanie platného telefónneho čísla, aby Vás kuriér DPD vedel kontaktovať.
  • Ak ste si zvolili dopravu prostredníctvom Zásielkovne, balík Vám bude dodaný na Vami vybranú pobočku Zásielkovne, kde si ho môžete vyzdvihnúť do 7 dní. O dodaní balíka na vybranú pobočku Zásielkovne a jeho možného vyzdvihnutia budete informovaní prostredníctvom e-mailu a SMS správy.
  • O odoslaní zásielky a možného termínu jej doručenia Vás vždy informujeme aj prostredníctvom e-mailu. Z tohto dôvodu Vás prosíme o prekontrolovanie Vašej e-mailovej schránky aj v sekcií SPAM.
  • Ak Vám zásielka nepríde v očakávanom termíne (najneskôr do 3 dní), prosíme Vás, aby ste nás urýchlene kontaktovali. Čím skôr nás budete kontaktovať, tým rýchlejšie a jednoduchšie vieme tento problém spolu vyriešiť.

 


 

Ako viem, že nákup cez Váš e-shop je celkom bez rizika?

  • 4_2Viete o tom, že v našom obchode si môžete vybrať pri retiazkach s príveskom dĺžku retiazky podľa Vašich potrieb?

 

  • Všetky údaje medzi zákazníkom a serverom, na ktorom sú umiestnené naše stránky - www.citystorm.eu, sú zasielané pomocou šifrovaného spojenia SSL. Vďaka tomu, Vám môžeme zaručiť bezpečnosť Vašich osobných údajov, užívateľských mien, hesiel.
  • Rovnako bezpečná je aj platba prostredníctvom platobnej karty, platobnej služby PayPal či prostredníctvom platobnej brány GoPay alebo bankového prevodu. Všetky platby prebiehajú prostredníctvom zabezpečeného platobného systému.
  • Ako postupovať pri reklamácii/ výmene tovaru/vrátení?
  • Reklamácie vybavujeme do 30 dní. Na všetok tovar sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov v zmysle platných právnych predpisov.
  • V prípade reklamácie nám prosím zašlite výrobok spolu s Výmenným / Reklamačným formulárom, ktorý Vám bol vložený do zásielky, na adresu CITY STORM s.r.o. Čajkovského 11, Nitra 949 11. Zásielka musí byť kompletná spolu s dokladom o kúpe. Tovar, ktorý reklamujete neposielajte na dobierku, inak nebude prevzatý.  Preprava je hradená stranou predávajúceho.

Vrátenie tovaru z dôvodu odstúpenia od zmluvy

  • Spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Odstúpenie od zmluvy musí byť doručené najneskôr posledný deň 14 dňovej lehoty. V osobitných prípadoch môže byť s prihliadnutím na okolnosti predĺžená lehota vrátenia, nie však dlhšie ako 30 dní od doručenia.
  • V prípade vrátenia tovaru zašlite výrobok na adresu - CITY STORM s.r.o. Čajkovského 11, Nitra 949 11 s vyplneným Výmenným / Reklamačným formulárom, ktorý ste dostali v zásielke spolu .
  • Podrobné informácie nájdete v sekcií Reklamácia - Výmena - Vrátenie

 


Chcem nájsť konkrétny produkt, ako mám postupovať?

  • Ak hľadáte konkrétny produkt, odporúčame Vám využívať náš filter. Políčko hľadanie je síce fajn, ale je to veľmi obmedzená funkcia. Oveľa efektívnejší a praktickejší je filter. Pri ňom sa Vám nestane, že hľadaný produkt nenájdete. Vďaka filtru viete nájsť konkrétny produkt, presne podľa Vašich kritérií.

Ako teda postupovať?

  • Práca s filtrom je jednoduchá, rýchla a praktická. Ako prvé si rozmyslite, o aký produkt máte záujem/ aký produkt hľadáte. Ako názorný príklad, budeme hľadať dámsku retiazku s príveskom krížik z chirurgickej oceli v striebornej farbe.
  • Kliknite na sekciu retiazky - retiazky s príveskom

1

 

  • Následne sa Vám zobrazí celá kategória. Keďže vy hľadáte len dámsku retiazku s príveskom krížik z chirurgickej oceli v striebornej farbe, pre rýchle hľadanie použijete filter v záložke na ľavej strane. Filter rozbalíte.

2

  • Po rozbalení sa Vám ukážu všetky kritéria filtrovania.
  • Filtrovať môžete podľa:

 Ceny

 3

 

  • Dostupnosti, noviniek, tipov, akcií, dámskeho alebo pánskeho štýlu

 4

 Značky

5

Farby

 6

 Materiálu

 7

  Motívu

 8

 Keďže hľadáme retiazku s príveskom krížik z chirurgickej oceli v striebornej farbe, zaklikneme všetky naše požiadavky.

      • Štýl - dámske
      • Materiál – chirurgická oceľ
      • Farba – strieborná
      • Motív – kríž

Po zadaní všetkých kritérií sa Vám vyfiltrujú možnosti dámskych retiazok s krížikom z chirurgickej oceli v striebornej farbe a vy si môžete vybrať presne tú, ktorá sa Vám najviac páči.

Rovnaký postup filtrovania platí pre všetky sekcie: náhrdelníky, retiazky, náramky, náušnice, prstene, sety.

 


 

Možnosti platby za tovar:

      • Dobierka
      • Online platby kartou
      • Online bankový prevod
      • Paypal

Informácie o doprave a spôsoboch platby nájdete aj v sekcií Doprava a platba.

 


 

Koľko stojí doprava a akou prepravnou spoločnosťou mi bude zásielka doručená?

  • Objednaný tovar odosielame cez nasledovné prepravné spoločnosti:
      • Slovenská pošta
      • DPD
      • Zásielkovňa

Ak si vyberiete možnosť platby na dobierku k cene dopravy je Vám pripočítaný poplatok 1,-€ za dobierku.

Cena dopravy:

      • Slovenská pošta – 1,80€ + 1,-€ za dobierku
      • DPD – 3,80€ + 1,-€ za dobierku
      • Zásielkovňa – 2,28€ + 1,-€ za dobierku
      • Pri objednávkach nad 30€ je doprava ZADARMO.

Informácie o doprave a spôsoboch platby nájdete aj v sekcií Doprava a platba.


    

Môžem si zmeniť dĺžku retiazky s príveskom, ak mi nevyhovuje uvedená veľkosť?

  • Dĺžka každej retiazky s príveskom je vždy uvedená v popise. Ak Vám táto dĺžka nevyhovuje, pri niektorých tipoch si môžete zvoliť inú. Stačí, ak pri danej retiazke s príveskom kliknete na možnosť Výber inej dĺžky retiazky. Následne sa Vám zobrazí stránka s možnosťou výberu dĺžky retiazky.
  • Na výber máte z rôznych dĺžok či už s predlžovacou retiazkou, alebo bez predlžovacej retiazky. Tip a vzor retiazky je podľa pôvodnej retiazky.
  • Ak kupujete viac šperkov s inou dĺžkou retiazky, tak prosím do poznámky v objednávke uveďte, ktorá dĺžka retiazky má ísť na ktorý prívesok. 
  • Ak pri danej retiazke s príveskom nemáte možnosť Výber inej dĺžky retiazky, nie možné dĺžku retiazky zmeniť.

 


 

    • 4_2Objednávky príjmame aj telefonicky, alebo formou sms na tel. čísle 0944 017 425

 

Nezabudnite si tiež pozrieť :

Doprava a platba

Vernostný program